はじめに
ウイルパワー（リユースマン）グループは、「地球にやさしい生活応援」を理念に掲げ、「資源循環による元気でやさしいまちづくり」に取り組んでいます。
中古品の買取や販売、不用品に関するお悩みの解決を通じて、地域のお客様の暮らしをより豊かにすることを目指しています。
しかしながら、一部のお客様による当社スタッフに対して常識を超えた言動や要求、人格を否定する行為が見受けられることがあります。
私たちは、より良いサービスを提供するためには、スタッフ一人ひとりが安心して気持ち良く働ける環境を整えることが大切だと考えています。そこで、スタッフの働きやすい職場環境の確保と人権・安全を守ることを目的として、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定しました。
カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、お客様から当社や委託先のスタッフ（派遣社員を含む）に対して、社会的に見て明らかに行き過ぎた要求や言動をする行為を指します。スタッフの心身の健康や安全を脅かすおそれのある行為を含みます。
以下の行為がカスタマーハラスメントに該当します
- 暴力や身体的な攻撃
- 暴言、威嚇、脅迫、無理な要求、恐怖や嫌悪感を与える行為
- 名誉や経済的信用を傷つける発言
- セクハラ、ストーカーまがいの言動、プライバシーの侵害
- 差別的な言動（人種・民族・宗教・職業など）
- 電話や店舗での長時間拘束、執拗な問い合わせ
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報の拡散
- 過度な謝罪の要求（土下座など）
- 不当な返金・返品要求・不合理な補償の要求
- 社会通念上、明らかに不当と認められる要求
- その他、当社がカスタマーハラスメントと判断した行為
※上記の基準は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
カスタマーハラスメントの対応
当社では、スタッフの安全と心のケアを最優先に対応します。
社内には相談窓口を設け、マニュアルに基づいた研修を通じて、スタッフが適切に対応できる体制を整えています。
悪質なハラスメント行為が確認された場合は、
- お取引の中止
- 店舗や敷地内への立ち入りの禁止
- 必要に応じて、法的処置や警察への相談 などの対応を取らせていただくことがあります。
お客様へのお願い
私たちは、今後も安心してご利用いただけるサービスを提供し続けるために努力してまいります。
すべてのお客様にとって快適な店舗環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された際には、本ポリシーに沿って対応させていただきます。
皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
